A Hair Stylist Lílian Souza responde as principais perguntas sobre os problemas
do dia-a-dia dos cabeleireiros.

O que fazer quando uma coloração sair mal feita ?
A melhor solução é consertar o erro antes que esta cliente deixe o instituto
de beleza. Se for percebido ainda no lavatório deve-se tentar consertar
sem chamar a atenção do cliente. Porém, se a cliente já está ciente do erro,
podem ocorrer duas situações: reclamação instantânea ou insatisfação
com o serviço. Se a cliente optar pela primeira opção, como profissional
você deve estar disposto a consertar o erro e fazer o impossível
para que a cliente  aprove o resultado final. Caso a segunda opção
seja a escolhida,  provavelmente a cliente passará a ser uma ex-cliente,
além do principal antimarketing do estabelecimento no qual ela fez o serviço.
Todo profissional está sujeito ao erro, a diferença está na capacidade
de assumi-lo e tentar fazer de tudo para amenizar a situação da cliente,
de preferência com muita  sinceridade e disponibilidade.

Como lidar com crianças impacientes que vão ao instituto de beleza ?
Lidar com crianças, em si, já é um assunto muito delicado, principalmente
quando elas estão ou são naturalmente impacientes. A primeira coisa
que o profissional deve ter em mente é que as crianças são seus futuros
clientes. Apesar da dificuldade, é preciso ter o máximo de paciência possível.
Se a criança se recusa a cortar os cabelos, muitas vezes com choro
e pirraça, a melhor solução é não forçar para não causar traumas
de cabeleireiros. Porém, se a criança já é naturalmente peralta e desobediente,
o profissional precisa ser firme ao falar (sem ser grosseiro, obviamente).
O principal, neste momento, é conquistar a confiança da criança
(não com relação ao corte de cabelo, pois a criança não assimila estas questões,
e sim quanto à pessoa que está por trás do profissional cabeleireiro).
Já ouvi casos de profissionais que dão beliscões, apertões e fazem cara
feia sem pensar nas conseqüências destas atitudes. Maltratar uma criança
é perder não só ela, mas toda a sua família que poderiam ser potenciais
clientes. Porém, quando ocorrem situações contrárias em que as crianças
são bem tratadas e saem satisfeitas do instituto de beleza, provavelmente
não só ela, mas muitos familiares serão novos clientes. Isso ocorre devido
à sensibilidade da criança e seu apelo emocional que podem gerar situações
positivas ou negativas, ambas com a mesma intensidade.

Como consertar um estrago deixado por outro profissional ?
Arrumar o estrago deixado por outros é outra situação complicada.
Porém, por questões éticas, independente do que a cliente disser,
nunca fale mal do outro profissional. Um bom diálogo com esta cliente
te ajudará a entender o que realmente ela quer.
Seja sempre sincero em suas explicações, pois esta cliente esta desesperada
e confia em você. Se achar que não será possível alcançar os objetivos
da cliente, deixe isso bem claro para ela desde o início. Encare esta situação
como um desafio, dê o melhor de si, conquiste a cliente e faça um bom
trabalho.

Lílian Souza
Lílian Souza começou sua carreira de Hair Stylist há quinze anos,
cinco dos quais tem sido também empresária do salão de beleza Quality Hair,
em São Paulo. Ainda no Brasil, especializou-se nas áreas de make up,
designer de sobrancelhas, permanente, tintura de cílios e técnicas de aplicação
de escova progressiva. Estas especializações lhe renderam grande destaque
no ramo de beleza e Lílian passou a ser referência para clientes e profissionais
da área. Nos últimos anos participou de workshops e cursos
profissionalizantes nas principais cidades do mundo, de onde trouxe as últimas
tendências em visagismo, make up, colorimetria e penteados. No primeiro semestre
de 2009, esteve presente no simpósio de aperfeiçoamento de cortes do Instituto
Llongueras. Hoje é uma das profissionais mais requisitadas na área de cabelos.