Entre altas e baixas, o cenário econômico brasileiro não é problema
para um nicho específico de mercado: os consumidores de luxo.
Há quem diga que mesmo com a crise, o consumo de produtos de luxo
permanece intacto. Ao contrário do que se vê lá fora, onde muitas
marcas enfrentam índices de baixo crescimento e desaceleração
do consumo, o Brasil é o cenário ideal para as grifes internacionais
apostarem suas estratégias de ampliação de negócios. “As empresas
acreditam na potencialidade de nosso país, que se mostra um mercado
emergente com grande força”, comenta Lylian Vargas, gerente
de Marketing do Shopping Crystal Plaza, um empreendimento voltado
para a classe A na cidade de Curitiba.

“Temos marcas internacionais que nos escolheram para iniciar sua
expansão no Brasil”, afirma a gerente. É o caso da Gant, que tem berço
americano, e a grife italiana MaxMara. Ambas iniciaram por Curitiba
suas atividades no Brasil, com a abertura de lojas no Shopping Crystal
Plaza. De acordo com o gerente comercial da Gant Store Curitiba,
Alexandre Yamamoto, o que motivou a estratégia da marca em 2007
foi “o conhecido perfil exigente, qualificado e seleto do público
curitibano”. Apesar da abertura de outras lojas em São Paulo,
além de planos de expansão para outras capitais brasileiras,
a Gant de Curitiba permanece como uma loja-piloto para a grife no país.
“Em Curitiba estamos sempre testando e aperfeiçoando a operação
da marca no Brasil”, afirma Yamamoto. 

Sinônimo de luxo e alto padrão, a marca italiana MaxMara encontrou
semelhanças na capital paranaense com as praças onde costumava
atuar na Europa e, por conta disso, decidiu iniciar suas operações
em 1996 junto com a abertura do Shopping Crystal Plaza.
“Curitiba é a capital mais europeia do Brasil. Por isso,
a MaxMara chegou por aqui antes e somente após estabelecida
abriu lojas em São Paulo”, declara a gerente da MaxMara
em Curitiba, Judy Stammer. “As clientes da MaxMara
são consumidoras que gostam de se sentir únicas.
A entrada no mercado brasileiro seguiu essa postura”, diz Judy.

“O aumento da procura por produtos de luxo no Brasil é evidente.
No Shopping Crystal Plaza, oferecemos ao cliente deste segmento
exatamente aquilo que ele procura: segurança, marcas exclusivas
e atendimento personalizado, o que foge dos padrões da maioria
dos estabelecimentos comerciais voltados para o atendimento
do grande público”, afirma Lylian Vargas.  É justamente a maneira
como os consumidores de luxo e alto padrão gostam de ser tratados
que faz toda a diferença. “O público A está acostumado
com um atendimento diferenciado. Nossas lojas costumam ‘mimar’
os clientes”, fala a gerente de Marketing.  

Cada loja procura oferecer ao cliente maneiras diferentes de cativar
e fidelizar o seu público-alvo. A exclusiva joalheria Natan Joias,
que possui loja no Shopping Crystal Plaza – a única no Paraná
– envia  aos clientes cartões de felicitações e descontos
que chegam até 20% em seus aniversários. “Para alguns clientes especiais,
enviamos trufas e flores”, comenta a gerente da Natan Curitiba,
Fabiane Biazus. Em alguns casos, a joalheria vai além:
“presenteamos clientes selecionados com joias durante algumas
campanhas ao longo do ano, como as realizadas no Dia das Mães
e no Dia dos Namorados do ano passado. As mulheres foram presenteadas
com colares”. A gerente explica que a Natan prima pela exclusividade
e pela qualidade de suas peças, não pela quantidade.
“O Shopping Crystal Plaza condiz com esta linha da empresa”.